本网讯 上周六,本编(中国前沿资讯网)在北京天通苑奥北商业中心翠微百货龙德店诺诗兰(NORTHLAND)专柜看上一双户外运动鞋,一位方脸微胖的女售货员接待,由于没有现货,于是商定从别处调货。鉴于以往买东西的经验,本编(中国前沿资讯网)多次强调一定要调好鞋,最好调俩双,好有个筛选(也是以防万一)。该销售人员满不在乎地说它们鞋质量如何如何好,并信誓旦旦地表示一定都检查好,让放心吧等等。
第二天下午,本编(中国前沿资讯网)来诺诗兰专柜试鞋,接待人员换成了一位微瘦的女士,就调来一双鞋。拿上鞋,看到鞋带都已经系好,感觉有些脏兮兮的,再近一看,有一只鞋的鞋外侧即小脚趾处已经起胶破裂严重变形!一目了然,这是明显的一只问题鞋嘛!该售货人员态度较好,表达了歉意,并脱口而出:她不知道调来的是一双样品鞋!于是,马上打电话联系调货,并说这次调俩双过来。
第三天即周一下班后,没吃饭就径直去诺诗兰专柜再度试鞋,这次接待人员又是第一天那位,她高雅地说四只鞋随便选!由于上次试鞋经历,自然这次拿起鞋就先检查起来。又是破鞋!而且两只是一顺的,所以都没法挑。问题就在于,鞋脚趾两侧的皮没有扎到鞋帮里,也就是鞋面皮不够了,扎不到鞋帮里,有一只已经有明显的横断裂口。这种情况,自然是穿不了几天,鞋面与鞋帮交叉处就会断开,补都没法补。即使是本编(中国前沿资讯网)认真看过三双不同颜色的样品鞋,该销售人员还是一口咬定,鞋就是这样的,正常!
本编(中国前沿资讯网)要离开时,该销售人员悻悻地收拾鞋。看那脸色,本编(中国企业文化传播网)虽然不愿意但出于礼貌还是说了声谢谢,但她冷冷的。本编(中国前沿资讯网)一下很生气,说道:谁不想买鞋?!换位思考一下,因为一双破鞋,白白跑了二趟……
虽然就是这么一个事,但本编(中国前沿资讯网)能看出或感觉到诺诗兰(NORTHLAND)的诚信经验理念和企业文化的严重缺失!调样品鞋和问题鞋,不仅仅是个别售货员的人品问题,也不是个别店的不良现状,而是整个诺诗兰企业的职业素养有问题!问题鞋,在各个店堂而皇之流通,没有一个店把关,显而易见说明或反映了整个诺诗兰企业的不诚信经营。
另外,只注重业绩,不考虑后果,即使是买上问题鞋,消费者上门退货,照样不是双方都麻烦吗?诺诗兰(NORTHLAND),真没文化! |