在社会经济高度发达的今天“质量就是效益”,“质量就是生命”“质量是企业长远生存的根基”，是企业竞争的免死金牌”等理念都已深深的扎根于每个企业。质量是一切东西的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对我们食品行业来说，质量更是企业赖以生存和发展的基石，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。

企业就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而我作为保龄宝生物股份有限公司运营部服务平台的一员，就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。

现在大家都在认真学习全面质量管理知识并努力加以改进。就全面质量管理的定义来说，全面质量管理包括了生产、销售、研发等各个层面的全过程，而且是一种以人为中心的质量管理，必须重视整个过程中所涉及的人员。而每一位人员的工作质量将会直接影响到最终的质量结果。因此我认为质量管理核心是我们要有一颗责任心，做好自己的本职工作，从身边的小事做起。作为一名客服人员，我们最主要的主要目标就是“客户第一，服务至上”。客户的每一个电话、每一张订单，我们都要认真记录客户的需求，针对客户的不同需求，采取不同的解决办法，尽量满足客户需求。客服人员与客户的对接度：配合比较好的客户、比较难缠的客户，两种类型都要搞好关系。从服务性能上更加贴近客户需求，把保龄宝生物股份有限公司的优秀企业文化与良好理念传递给客户，并使之成为效益。并且做好客服工作的前移和后移的相关问题，增强工作连续性。

其实做好本职工作是一个永恒的主题，无论你是领导还是员工，只有做好自己的本职工作你才算是称职的员工，才能在质量管理环节中是称职的部分，如果全部门的人都在努力地做好自己的本职工作，你所在的部门就会朝气蓬勃，充满生命力！

因此提升质量管理工作，首先要做好每个人的本职工作，只要从以下几个方面努力，就能使全面质量管理上一个新台阶。

一、责任意识，具体说要主动承担工作责任，增强自己工作中的责任性，以大局为重，尽心尽责，乐于奉献，做好自己的本职工作为重点。

二、质量意识，增强质量意识，对待工作要做到一丝不苟，能及时解决客户存在的各种问题。知必言，言必行，行必果，是我的工作理念，更是我们全体员工的工作理念！质量意识在我的心中，更在我们全体人员的心中！我们渴望着、并努力着用自己的双手，实现“零投诉”的客户满意度。

三、学习意识，如何对接客户，对接高端产品，由业务分散型、数量型客户向品牌大客户转变，顺势而为，转换思维，基本客户的信息及资料要稳中上升，还需进行渗透。学习与客户沟通技巧，如何提高客户满意度，都是我们必须掌握的东西。作为一个优秀的员工，必须努力学习和提高自身的文化素质和岗位技能，才能不断掌握着工作的主动权。

现在人人都在讲质量，人人都在说质量，真可谓质量意识“遍地开花”。在新平台、新机遇、新挑战下，让我们把对质量的“心动”，付之于“行动”吧！