明道若昧，进道若退，夷道若类，上德若谷，大白若辱，广德若不足，建德若偷，质直若渝，大方无隅，大器晚成，大音声希，大象无形。夫惟道，善贷且成。

——《道德经•四十一章》

引子

襟江带湖，形胜甲东南。

当长江、太湖托起这片古老的土地，一种灵动的生物，引领这个文明传奇的开始。以江南3200年历史文化古城的荣耀，圩墩村新石器遗址代表着这片土地智慧的起源，代代传承，酝酿出源远流长的文化血脉！

春秋末期（公元前547年），吴王寿梦第四子季札封邑延陵，开始了长达2500多年有准确纪年和确切地名的历史。“一回走千年，春秋看淹城”，淹城为世人展示了2500年前春秋文化的魅力。

“脱难齐婴，徐墓挂剑”，成为千古美谈，体现了延陵季子超人的智慧和高尚的品德，无愧为“诚于人，诚于己”的“至德君子”！

隋文帝开皇九年（589年）这里始称常州。千百年来，江苏省常州人民一贯秉承季子文脉，肩负历史使命，谦和坚毅，诚信守仁，厚德兼容，崇文重教，使“千载读书地”、“文人甲天下”、“诚信常州”、“常人尚德”的美名远播天下！

常州位居长江之南、太湖之滨，处于长三角中心地带，与上海、南京两大都市等距相望，与苏州、无锡联袂成片，构成苏锡常都市圈。

常州是近代中国民族工业的发祥地之一。被誉为“中国实业之父”的常州人盛宣怀倾注毕生精力从事近代工矿交通事业，创造了第一家电信企业等11项“中国第一”。上世纪80年代初，常州成为闻名全国的工业明星城市，并以乡镇工业发达为时代特征共同创造了著名的“苏南模式”。目前，已初步形成了以中国名牌为龙头、江苏名牌为中坚、常州名牌为后备的多层次发展、梯队提升的良好工业格局。

2012年3月6日常州市委常委、宣传部长徐缨(右一)在江南银行进行现场指导

建设以“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人”为主要形式的“道德讲堂”是常州市加强公民道德建设和精神文明建设的全新实践。近年来，办好“道德讲堂”与建设文明城市融为一体，成为提升市民素质、践行核心价值的有效载体，成为引领时代主流、促进社会和谐的有力抓手，成为实现人文关怀、共建精神家园的有形平台。

中央政治局常委、中央书记处书记，中央党校校长刘云山多次作出批示：常州市开展“道德讲堂”活动收到很好的效果，是思想道德和精神文明建设的创新，可总结他们的经验，宣传推广。

江南银行成立于2009年12月31日，是在常州市原有5家农村中小金融机构的基础上整合而成的全国首家地市级农村商业银行。体制改革升级仅仅是完成物理性质的组合，并不能掩盖由于原有5家机构存在的区域性的不同背景、不同企业文化所带来的冲突和影响，而这正是江南农村商业银行积极打造独特企业文化、建设“道德讲堂”，实现员工工作习性快速融合，业务素质、道德修养快速提高的初衷。

江南银行的成功足以证明：天下大事必作于细，古今事业必成于实！

水润江南桥通九洲

江南银行从挂牌成立那天起，由于原有5家机构的发展基础、制度设计、经营模式、管理方法、文化基因都不尽相同，缺乏应有的默契，降低了工作效率。因此，江南银行将企业文化建设作为一项战略性的工作来抓，经过近3年的探索、实践、磨合，目前，江南银行的企业文化不仅吸纳、传承了原有5家机构的文化精髓，而且在原有基础上，经过不断的融合与创新，在精神、制度、行为、物质4个文化建设层面均取得了全面提升与跨越，初步形成了富有江南特色和现代金融管理理念的文化系统，为江南银行的经营管理与快速发展提供了强大的源动力。

企业文化作为保持企业基业长青的灵魂和核心竞争力，必然承载着与之密切相关的精神内涵和文化背景。为此，江南银行从地域特色、行业特性、企业特点、文化特征等多方面进行综合考虑，最终将充满历史文化底蕴、承载传统精神与现代文明的江南作为文化载体，将“小桥、流水、人家”等体现江南独特风格的有形载体定位为极具象征的文化传承物，用江南所特有“水文化”与“桥文化”，演绎出“以人为本、以水养德、以桥立行”为信念基石的“人、水、桥”聚合文化——“金桥文化”。

银行作为社会的服务性金融机构，关乎百姓生活，企业发展，责任重大，意义深远。因此，如何建立银行与各类客户的密切联系，搭建银行与社会的沟通桥梁，最终实现员工、企业、客户与社会四大层面的无缝连接是江南银行上下一直关注和重视的主要任务，同时也是江南银行企业文化建设所要达到的终极目标。而“金桥文化”则很好地承载和表达了这一理念。

2011年5月26日，央视12频道专访江南银行道德模范

江南银行为促进企业文化建设的深入持久发展，采取了四步走战略：第一步完善理念识别系统，坚持开展核心理念深入学习和践行活动，提炼江南银行愿景、使命、核心价值观、银行精神等价值理念，印制《“江南精神•金桥文化”——江南银行企业文化纲领》，在银行内部全面推行，反复对中层以上管理人员和员工进行灌输强化，让文化理念入眼入耳，入脑入心，使员工充分认识到理念建设在银行文化建设中的重要性，并且不断通过实践进行再总结、再深化和再实践，真正统一员工思想意志、凝聚团队力量。第二步完善视觉识别系统，制作印发《江南银行视觉形象规范手册》，加强行容行貌和营业环境建设，并对行名行徽标识及广告宣传类用品、办公事务类用品的制作进行了规范统一。第三步完善行为识别系统，在传承人、水、桥深厚文化底蕴的同时，先后开展了如服务行为规范、金融思想政治教育、业务技能大赛、文娱文体类、文化宣传类和社会公益等一系列富有江南银行特色、体现“金桥文化”内涵的对内对外活动，切实营造了浓厚的文化氛围。第四步完善文化发展战略，在合并之后的一周年之际，全行上下经过不断的磨合和融合，顺利实现了新旧体制的平稳过渡，运行机制的全面转型和业务经营的良性发展。在此基础上，江南银行对企业文化建设路线进行了梳理和明晰，秉着“全面系统、切实可行、与时俱进”的原则，提出“常州争第一、江苏建地位、全国创影响”的远期战略目标，鼓舞了人心，凝聚了团队的发展精神。

2010年11月－2012年12月，“彩虹服务”主题文化建设年。本阶段的重点工作任务是以“彩虹服务”工程的深化为目标，以打造江南银行特色的服务文化、道德文化和合规文化为贯穿核心，着重建设和提升制度——行为文化，以及开展系列活动带动物质文化的建设，如网点环境的改造、文化氛围的布置、广告宣传品的规范、金融产品体系的构建、包装与开发、文化宣传载体的编撰与印制等。

2013年1－12月，“阳光沟通”主题文化建设年。本阶段的重点工作任务主要围绕“阳光沟通”这一主题展开，以打造江南银行独特的沟通文化为贯穿核心，进一步提升制度——行为文化的建设、完善物质层文化的建设，在银行内部开展针对沟通的各类培训课程、业务技能大赛以及文体文娱活动等。根据银行的发展需求和市场竞争格局推出针对提升企业品牌影响力的长期性活动，同时延续第一阶段推出的企业文化建设内容。

2014年1－12月，“闪电执行”主题文化建设年。本阶段的重点工作任务主要围绕“闪电执行”这一主题展开，以打造江南银行独特的执行文化为贯穿核心，全面提升制度——行为文化的建设、完善物质层和精神层文化的建设，在银行内部开展各类有关执行力的培训课程、业务技能大赛以及文体文娱活动，其次根据银行的发展需求和市场竞争格局推出针对提升企业品牌影响力的长期性活动。同时，延续第一、第二阶段推出的企业文化建设内容。

观澜索源

善贷且成

《梁书•刘勰传》：振叶以寻根，观澜以索源。尽管商业往往具有行动的意识，但思想却起到决定方向的作用。江南银行人清醒地认识到：服务是银行的根本，是生存的命脉，银行服务的好坏将直接影响其在社会中的市场竞争力。

“服务是最独特的产品”。以客户为本，时刻设身处地为客户利益着想，把客户满意作为提供服务的基本准则，是江南银行对客户永远不变的承诺！

2010年11月14日，江南银行服务提升誓师大会顺利召开。银行3000多名员工开业以来首次共聚一堂，共同启动全员增强服务意识、提高专业素养的服务提升培训，由此拉开了江南银行“彩虹服务”工程的序幕，优质服务之风遍及全行上下。通过精心编辑《彩虹服务手册》，成功导入了“彩虹服务”的品牌理念，巧妙地将“热情、周到、专业、快捷、创新、个性、尊享”的七彩七心服务转化为员工自觉遵守的行为准则。围绕这些行为准则和文化理念，江南银行先后开展了“彩虹之星选拔”、“彩虹架心桥，服务看江南”主题征文比赛，“亮剑行动”全员业务技能大赛，“彩虹之影•照江南”、“彩虹之笔•绘江南”、“服务创新•金点子”征集大赛，“凝聚共识•协力同行”共识营、“扬五四豪情•谱青春华章”演讲比赛、文明服务大家谈，新人、名人技能大赛等一系列形式新颖、主题鲜明的教育活动。同时，围绕服务规范工作的开展，制订了晨会管理制度、服务督导抽查考评制度和神秘顾客暗访考评制度，根据手册和制度要求在全行开展针对服务、礼仪、沟通等方面的学习评比活动；在全行219个网点逐级逐层开展服务环境规范，成功导入“银行标杆网点建设”工程，全面优化服务质量和服务环境。目前，经过近两年的推进与深化，“彩虹服务”已经逐步成为江南银行独特的服务文化，在业内形成了一定的品牌知名度。

江南银行为实现员工、客户、企业以及社会4个层面的顺畅连通，把“金桥文化”作为一种软性管理方式，对员工行为规范的内化和优化，主要通过以“人本、沟通、宽容、担当、利他、创新”为基石的核心价值观进行。

助力地方的“理想桥”：在金融改革的今天，江南银行站在新的制高点，架设起连接银行、客户和社会的“理想金桥”。这座“理想金桥”连接城乡，贴近百姓，造福社会，助力地方。在玉树地震、西部大旱等自然灾害面前，江南银行不忘饮水思源，回报社会，全行上下纷纷慷慨解囊，为灾区人民献上爱心；帮扶地方，为溧阳贫困儿童发放助学金，为常州发放高质量尊老金，专项资金助力常州市“道德积分”奖励赞助；在江苏省举办第十七届运动会之时，江南银行第一时间捐资500万元，积极支持江苏体育事业的发展，为促进社会的平衡协调发展做出了积极的贡献。

服务社会的“爱心桥”：江南银行始终坚持“双聚焦”市场定位，以专注服务中小企业为特色，积极构建服务“三农”的长效机制，加大对中小企业、“三农”经济的支持力度。对全市78万户农户，实施包括贷款、存款、结算、理财等在内的一揽子金融服务，力争对农户的金融服务覆盖面达100%；为提升“双聚焦”服务水平，顺应市场和客户需求，江南银行针对不同区域、不同客群的业务（产品）推出了系列平台、产品和服务。

关爱员工的“幸福桥”：“得人心者，拥者众。”富有爱心的企业会成为员工幸福的归宿，从而吸引人才、留住人才。江南银行在积极推动银行业务与产品发展的同时，把关爱员工、关心员工、成就员工作为一项重要的工作来抓。围绕制度建设、文化建设，完善各项激励制度；围绕行为文化积极开展各类提升员工技能及综合素质的专业培训、文体活动，成立各类有益身心发展的社团组织，让不同地域、不同层级、不同年龄的员工都能感受到江南银行的热情和关爱。

赢得市场的“创新桥”：创新是江南银行的优良传统，从文化创新到制度创新，从经营模式创新到管理理念创新，从业务创新到金融服务创新。“金桥文化”的培育、“彩虹服务”的推动实施、“道德讲堂”的深入开展、特色产品的开发等这些独具江南精神和江南标签的创新品牌为江南银行在引领行业、制胜市场、成就品牌方面无不赢得了掌声与荣誉，为面向江苏、进军全国的中长期发展目标、实现跨区域经营、向一流商业银行进军打下了坚实的基础。

内修外合的“同心桥”：架设“同心桥”就是要通过江南银行的经营理念体系构建和传播执行，使企业共同的价值取向由内而外、自上而下地成为普遍共识，让员工心中架起一座通往同一个方向的桥梁；让江南银行和关联企业以及企业关系者形成彼此文化认可、价值认同、合作无间、同生共赢、同心同德的氛围，从而达到合力创造无限的和谐效果。

上善若水常德不忒

回望历史，人们早已从经济发展中体会到道崩德毁的阵痛。

大道有期，君子如兰。

但凡善念尚存的人都能清醒地认识到推进道德建设的重要性。

古人云：不患无策，只怕无心。

江南银行人时刻都在思考：我们能为此做些什么？江南银行决定从重视员工的思想品德教育工作开始入手，通过开展相关文化活动和开展“道德讲堂”活动宣传，全面加强员工思想品德教育和综合业务素质的提升。

老子曰：上善若水，厚德载物。

“以水养德”作为“金桥文化”的文化脉络之一，不仅被写进了江南银行的企业文化纲领，更在行内和社会中得到了有效传承。“仁爱、信义、正直、谦恭、宽容”是做人的五德，“技巧、沟通、勤敏、利他、创新”是做事的五格。从2010年至今，全行紧紧围绕“以水养德”的精神文化脉络，以“五德五格”为精神指引，从个人品德、职业道德、家庭美德和社会公德等四大方面加强员工的思想教育。深入开展“道德讲堂”系列活动，如印发《江南农村商业银行“道德讲堂”建设实施意见》，号召员工听“道德讲堂”课；从外部聘请道德模范当“道德讲堂”的宣讲员，在内部选拔“道德讲堂”宣讲员，让“道德讲堂”走进福利院，同时发放《红歌》、《德耀人生》、《做一个懂得感恩的员工》、《给领导提个醒》、《工作重在尽职》等书籍，以“我听、我看、我讲、我议、我选、我行”为主要模式，要求本行每个员工积极参与“唱一首红歌、看一部电影、讲一个故事、写一篇心得、做一件好事”五个一活动，激发员工勇当道德标兵；组织开展“我推荐我评议身边的道德模范”评选活动，公开评选“江南银行双十佳道德模范”，通过员工评、评员工，员工学、学员工，选出一批可见可亲、可信可学的身边道德模范，形成“拨亮一盏灯，照亮一大片”的良好效应。通过近两年的不懈努力，目前江南银行的“道德讲堂”建设已成为常州乃至全国金融行业的特色窗口品牌。先后应邀在同行和其他行业开展分享交流会。在以“道德讲堂”活动为核心开展的同时，江南银行还定期举办各类积极向上的文体活动，如寄送感恩贺卡、全员军训、职工运动会、学习读书月等活动，不断加强员工思想品德教育。

2012年6月18日，由中宣部、中央文明办主办的全国道德领域突出问题专项教育和治理活动现场推进会在江苏常州召开，来自全国的宣传部长和专家共50多名代表在常州市委宣传部和江南银行领导的陪同下，对江南银行道德讲堂建设进行了现场观摩和指导，对于江南银行的做法，客人们给予了高度肯定。由此，江南银行的文化建设、“道德讲堂”建设引起世人关注。

2012年6月18日，中宣部中央文明办领导观摩江南银行道德讲堂建设成果

孔子曰：人能弘道，非道弘人。

江南银行积极响应常州市文明办的号召，以“常州好人”评选为抓手，在全行组织开展推荐评选活动，要求辖内各单位对照推荐标准，积极做好推荐工作，并由专人负责“常州好人”评选和宣传，将存好心、做好事、学好人这股正能量传遍江南银行的每个角落。

在全行范围内组织开展“微笑服务在江南”征文大赛、“微笑服务大使”、“微笑服务示范岗”评选，由支行积极推荐员工身边可见、可亲、可信、可学、可颂的服务标杆，以形成积极向上的价值观和人生观，营造“用微笑传递友情，用微笑传播文明，用微笑构建和谐”的服务氛围。

为深入推进治理商业贿赂、预防职务犯罪和深入贯彻执行《银行业金融机构从业人员职业操守指引》所提出的“三项工作”，进一步规范江南银行全体从业人员职业行为，提高整体素质和职业道德水准，在全行范围内开展了“全行从业人员职业操守”主题教育活动。通过主题教育活动，强化本行全体员工的职业道德建设，培育良好的职业操守；树立“严格、规范、守法、诚信、创新”的行业作风。

由江南银行将《做一个懂得感恩的员工》、《给领导干部提个醒》、《工作重在尽职》这三本书籍推荐给员工和管理人员，在“读书、感恩、敬业、奉献、责任”氛围中，倡导员工净化心灵，争做一个德才兼备的人！

为了激发和提高部室员工工作积极性、主动性、创造性，不断提升核心竞争力，江南银行全面贯彻落实“十个不让”：

不让我的执行不力而扰乱全局；

不让我的因循守旧而无所作为；

不让领导交办的事项在我这里积压；

不让失真的信息因我误导领导决策；

不让办事人员在我这里长时间等待；

不让需要解决的问题在我这里拖延；

不让职责之内的工作在我这里推诿；

不让多部门配合的事项因我而扯皮；

不让刁难耍权的恶习在我这里滋生；

不让农商行形象和声誉在我这里受损。

老子云：为天下式，常德不忒，复归于无极。

江南银行“道德讲堂”宣讲的方式和内容都是源于生活、实实在在地发生在人们身边的道德模范故事：

客户的贴心人——江南农村商业银行钱福良真情服务的故事；

大孝至爱情谊浓——江南农村商业银行储智峰孝老爱亲的故事；

我的奉献，家庭的幸福——江南农村商业银行吴和平孝老爱亲的故事；

爱拼才会赢——江南农村商业银行蒋红英爱岗敬业的故事；

吸储高手——江南农村商业银行高建平爱岗敬业的故事；

孝道——江南农村商业银行徐月月孝老爱亲的故事；

婆婆也是妈——江南农村商业银行姜静玉视公婆如亲生父母的故事；

热情勤快的人——江南农村商业银行张敏枫服务客户的故事。

《三国志•魏书三•明帝纪》：世之质文，随教而变。

江南银行的道德模范们以实际行动和精彩演讲，体现出无穷的榜样力量，必将激励大众，继承传统、弘扬美德，延续“常人尚德”的佳话！

后记

海以合流为大，君子以博识为弘。

今年初，江南银行围绕“道德讲堂”又进行了年度规划，确定除固定宣讲模式外，以国学为主题，每季度进行一次国学道德讲课，分别为“国学与修养”、“国学与管理”、“国学与智慧”、“国学与养生”，以继承和发扬中国优秀的传统文化，吸取国学精粹，融合先进的管理思想，不断提高管理人员的领导力、执行力和道德水平。

江南银行还带领道德讲堂宣讲队走进江苏银行常州分行、常州银监分局等单位进行专场宣讲。使每一位听众都成为道德的传播者和践行者。自此，江南银行的“道德讲堂”已经成为我国金融系统内颇具特色的文化品牌，先后接待了多家来自全国各地前来学习取经的金融单位。

以“金桥文化”为灵魂，以“道德讲堂”为依托，江南银行逐步完善了独有的文化宣传网络，有效推进了文化载体建设。去年，江南银行一篇名为《打造文化软实力，铸就发展硬功夫》的文章，登上了中国文明网的首页，并在《金融时报》进行报道宣传，为党的十八大召开营造了浓厚的道德氛围，为党中央文明办在全国宣传文化道德思想工作提供了很好的舆论支持。

大道本无我。华夏文明的无数先贤认为，最大的善莫过于让天下人受益。江南银行人正是以“积小善为大善”的理念，积极建设企业文化体系、大力推广“道德讲堂”经验。有感于江南银行胸怀天下的气魄！有感于源远流长的“常人尚德”的文化血脉！

笔者以一首《龙城偶拾》相和：

延陵季子厚德张

蓼莪山上孝义藏

夕阳惟照文笔塔

灯火相映篦箕巷

天目湖畔鱼头馐

红梅阁里帝王游

功名光耀舣舟亭

御碑文成评东坡

龙城象教天宁寺

淹城竹井探春秋

善贷且成赞江南

道德讲堂天下修