机器人看来似乎无所不能。5月4日，在杭州的一场大型活动上，来自杭州南江机器人公司的智能机器人在上台大秀主持功力，这台机器人一米多的个头，造型可爱，还为观众详细介绍了平衡车、无人机等智能产品，博得不少眼球。机器人参加高考？没错，日前有媒体报道称：2017年的文科高考生，即将迎来一位特殊的竞争对手——高考机器人。据了解，该款机器人包括3个独立的人工智能程序，分别应考数学、语文和文综。研发团队立下目标，将力争考上一本。

智能服务机器人还能做些什么？似乎还未可知，但是可以确定的是，服务机器人眼下风头正盛。

不久前，在北京国家会议中心召开的全球智能机器人大会上，多位国内机器人企业的负责人表示，未来10年，中国服务机器人产业将迎来爆发式增长，至少是一个千亿级以上的市场规模。但同时也有人提到，眼下服务机器人过于重视技术和功能，缺少机器人与人在场景中的情感交互体验。

服务机器人将迎爆发式增长？

近来，智能服务机器人“秀本领”的新闻屡见不鲜，如今在家庭、社区、酒店、机场、医院等场所，我们已经可以见到各种服务机器人的身影。

在杭州瑞德设计股份有限公司董事长李琦看来，服务机器人服务范围宽，交互内容强，情感粘性程度大，已成为商业消费重构的重要风口。

作为在服务机器人领域的“老江湖”，宁波慈星机器人技术有限公司董事长李立军对此并不否认，他分析说：“从2016年开始，服务机器人或将进入快速增长期。目前服务机器人面临三大市场机遇：一是针对孩童益智或陪护的服务机器人；二是针对老龄化社会助残和助老的服务机器人；三是针对银行、超市、酒店等各种用途的商用机器人。”

北京康力优蓝机器人科技有限公司总裁刘雪楠也坦言，未来5到10年，服务机器人产业会出现爆发式增长，形成和电脑、手机一样的总市场容量。届时，可以自行组装，且个性化特别鲜明的服务机器人，一定能满足不同行业、不同人的需求。

“情感体验”是服务机器人下一场攻坚战？

随着服务机器人在各个领域的应用，人们切实感受到了机器人带来的便利。但在不少人看来，眼下的服务机器人功能仍较单一，情感体验上还无法满足需求。

就在上月，媒体爆出广州餐厅服务机器人被“炒鱿鱼”的新闻，有媒体梳理发现，曾“聘用”机器人服务员的几家餐厅已有两家关门歇业，剩下一家虽在营业，但机器人已被老板“炒了鱿鱼”。“不会主动加水”成了不少顾客对机器人服务的印象。

也是在上月，中国科技大学机器人团队推出特有体验交互机器人“佳佳”，“佳佳”不仅造型美，在传统功能性体验之外，还被赋予“善良、智慧”等人的品格定义，也正是这一特征让“佳佳”成了“网红”。可见人们对“情感体验”的重视，这也无疑将成为机器人企业要跨过去的下一道坎儿。

“服务机器人绝对不能是冷冰冰的，我们要做一个有心、有温度的机器人。”李立军说，“要让机器人有情感。”这也是李立军对服务机器人未来的判断，也是他当下在做的事情。“与国内外大学合作，在情感引擎上进行大量投资，涉及对语意的深度理解，对人情绪的识别，包括部分肢体语言等，为的就是让服务机器人更了解人。”他说。

在机器人的情感体验上，杭企也在做努力。作为国家级工业设计中心、中国工业设计第一股，瑞德设计明确定义了“机器人首先是人，然后才是机器”的情景式创新设计理念。瑞德设计董事长李琦认为，首先要不停地探索研究，去洞察、发现、重构机器人与人之间的各种应用场景；其次，让机器人和人之间的关系，变得更加交互、更有情感粘性，满足人的真实需求。