“是青春写就了昨天，服务客户用心、细心、贴心，学习培训专业、专注、专心，是青春成就了今天，我在长春路建行上班，我相信青春无敌！”在建行吴中支行近日举办的网点风采巡礼中，长春路网点所做的　《醉青春》　风采展示，赢得现场一片喝彩。建行吴中支行将建行苏州分行“为客户创造价值、为社会创造财富”的责任铭记于心，将打造优质服务品牌与企业文化建设融合，以激发企业文化活力推动服务理念转变，涌现出许多用心服务客户的感人故事，建行吴中支行的文明服务之花在吴中大地绚烂绽放。

城区　有股温暖客户的涓涓细流

这天，吴中建行营业部的理财经理郭俊像往常一样在大厅内担任大堂经理，一位女士带着一张定期存款利率上浮的宣传折页前来咨询，小郭一眼便认出，那张红色的宣传折页正是营业部自己设计制作的。小郭好奇地询问这位客户怎么会有营业部的宣传折页，客户笑着说，由于平时工作繁忙，一直没空去银行了解最新的产品，今天早上去小区门口的一家水果店，老板给了她这张宣传折页，这才前来咨询的。

原来，这位客户和小郭都住在吴中城区的嘉宝花园，小郭经常在小区附近的面馆、超市、水果店光顾，久而久之就和这些商户老板熟悉了，小郭细心地留存了每家商户的联系方式，定期询问他们是否需要兑换零钱，并提前帮他们预约好。也许正是这样细致体贴的服务感动了这些店家，每次他们前来兑换零钱的时候，都会主动要一些近期产品的宣传折页回去，帮忙发给前来购物的客户，并真诚地推荐客户到吴中建行营业部来办理业务。

细节决定成败，淡淡的微笑、真诚的问候、贴心的服务，看似平凡、琐碎的小事带给客户的是最温馨的关怀和最贴心的服务。在建行吴中支行利用公众微信平台发起“我最信任的理财经理”活动中，小郭获得最高票数，当之无愧地被评选为建行吴中支行“我最信任的理财经理”。

开发区　有一批忠实的“粉丝”

提起建行吴中经济技术开发区支行的小袁，她可是有了一批忠实的“粉丝”客户，这些客户里既有慈眉善目的叔叔阿姨，又有来去匆匆的公务员白领，更有不少家底深厚的企业老板，而他们无一例外都被这个热情能干的小姑娘“俘虏”。叔叔阿姨们家里娶了儿媳妇、抱了孙子，都要来跟小袁唠叨两句；年龄相仿的客户在工作上、生活中遇到烦心事都愿意来听几句小袁的劝解；就连“久经沙场”的企业老板们也不敢小瞧了这个年轻的理财经理，经常买基金和黄金的杨总就常说：“小袁让我买我就买，让我卖我就卖，生意上我懂，理财这方面全听小袁的！”

一个下着暴雨的中午，客户周阿姨带着焦急的神情来到网点。周阿姨一坐下便告诉小袁，孙子明天就要回加拿大，结果记错了日子，没来得及预约，能不能马上换到加元现金给孙子带走。小袁听后马上打电话给其他兄弟网点，但当天所有网点都没有加元库存，这时小袁想到其它外汇业务较多的银行可能会有，她马上说：“阿姨别急，在这里坐会儿喝点茶，我去给您换！”半小时后小袁回来，全身湿透的她从包里掏出了一叠崭新的加元，周阿姨十分动容地道谢，而小袁又继续忙碌起来。

能想客户之所想，急客户之所急，最大限度地方便客户，帮助客户解决问题，这既是建行吴中支行“薪火相传　至臻致远”的服务理念要求，也是小袁赢得众多“粉丝”的根本原因。

东山　有一群贴心服务的建行人

“且驰车马八百里，为君服务意不辞”，这是建行东山分理处客户经理小朱的心声。聚福楼的老板对他是赞不绝口，原来，以前他们用的某行的POS机，但是坏了后没人维护，做生意都受到了影响。小朱在他家吃饭的时候无意中发现了老板的这个苦恼，便跟老板提了一下安装建行POS机，机器使用方便且上门来服务，更加贴心周到。老板一听就爽快地答应了。第二天，小朱就带好资料上门开了户并安装好了机器。在后续的跟进服务中，小朱还有建行东山分理处的其他同事总会不辞辛苦地定期回访，下班后去转转，顺路指导一下商家机器的使用。一位茶楼的方老板来办业务时笑盈盈地说：“现在我们就只刷建行的POS机，其它行的都不知道怎么用了，还是建行的服务好！”

建行东山分理处努力把文明优质服务送给每一位客户，在认真服务的同时送去诚挚的微笑，服务好大众。金杯银杯不如客户的口碑，因为他们知道，满足客户的需求才是他们最大的追求。

像这样发生在建行吴中支行各个网点点点滴滴的服务案例还有很多，虽不是惊天动地，却是温暖人心。正如建行吴中支行党委书记、行长顾永明所说：“通过致力于企业文化建设可以让客户们感受到，吴中建行各个网点不是冷冰冰的，而都是有血有肉、服务客户中更有着人情味儿。”

通过充分激发企业文化建设活力，建行吴中支行服务理念和内涵不断升华，在收获“吴中区文明单位”、“苏州市文明单位”、“江苏省精神文明建设工作先进单位”、“第三届中国建设银行文明单位”等荣誉称号的基础上，已连续两年被建行苏州分行评为先进集体，被苏州市平安金融创建办授予“2013年度苏州市平安金融创建示范单位”称号，其营业部先后荣膺“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、江苏省“巾帼文明岗”等荣誉称号。