“关爱老年人不能是一句空话、一句口号，咱们必须实实在在地让老人家觉得坐咱们的车安全、舒服。”旅游1线黄师傅朴实的一句话道出了线路职工的待客之道。广州市交委坚持开展“友爱在车厢”活动28载，如今在羊城乘坐公交车，人们常常感受到“主动让座、尊老爱幼、礼让互助”等文明之风。

早在2005年，广州市文明办组织编印出版《广州市市民礼仪手册》，成为当时全国首创，之后又先后四次修订再版。10年来，《市民礼仪手册》成了市民群众道德修身的必读书目，先后印刷10次，累计发行量578000册。

广州市还开展评选“广州市民十大文明亮点”活动，将文明乘车列为“市民十大文明亮点”的重要候选内容，经过3个多月广泛收集统计市民、网民的选票意见，有“敬老扶弱助病残，公交车船让座位”、“自觉投币坐‘公交’，前上后下秩序好”、“排队等候有耐心，先来后到不拥挤”3条文明乘车行为入选“广州市民十大文明亮点”。

如今的广州，每逢重大节假日、重要活动，都有志愿者引导乘客有序出行，排队候车，纠正乘客不文明的行为，鼓励为有需要的乘客让座。广州地铁干部职工“人人都当志愿者”，党员干部带头了解乘客所需、服务乘客所急。

广州市一汽巴士公司公交网络覆盖广州，年载客量5亿多人次。遇上车厢人多，老年人没位置坐的情况，司机便通过反复播放车上的广播，号召乘客为老人让座。旅游1线的站长们在中山八路总站设置了“便民服务箱”，里面常备有雨伞、扇子、急救药物等。有一次，一名老人乘客在中山八路总站因身体不适突然晕倒，一旁的家人焦急得不知所措，线路站长见状立即打120急救电话，并迅速从总站“便民服务箱”中取出急救药物，给老人涂上风油精，倒上一杯温开水，用扇子不停在四周扇动，让老人能呼吸到新鲜空气。看到线路职工如此真诚细心照顾老人的场面，家属感动地说：“你们的服务，是我见过最好的，谢谢你们！”