企业文化是一个企业的灵魂所在，是推动企业发展的不竭动力和源泉，建设先进的企业文化是引导员工积极健康成长，增强企业向心力、凝聚力、战斗力，打造长青基业的重要途径。在企业文化建设上，中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司一直孜孜不怠。多年来，在“成己为人、成人达己”的企业文化指导下，发展了具有厦门市分公司特色的企业文化，并对企业文化传播方式进行创新，分公司企业文化建设整体水平得到有效提升，多次获得“厦门市精神文明建设先进单位”、“年度社会责任特殊贡献奖”等荣誉称号。

　　领导带队全员参与共塑企业魂

　　在党的十八大报告中关于坚持社会主义先进文化前进方向和社会主义核心价值观的引领下，厦门市分公司党委牢牢把握先进文化的发展方向，全面构建企业文化体系基础工程。2009年7月，分公司新一届领导班子成立以来，坚持在制度和行为层面上积极让企业文化“落地”，在公司内部形成了“用企业文化塑造人，用发展理念引导人，用愿景目标鼓舞人，用教育学习提高人”的文化氛围，使公司驶入了改革发展的快车道。

　　为大力推动企业文化建设进程，厦门市分公司建立了党委组织领导、党办具体负责、相关部门分头承办、党政工团齐抓共管的工作架构和运行机制。党委总揽全局，坚持把企业文化建设纳入公司发展和党委重要议事日程，同规划、同部署、同实施，有序推进企业文化建设各项工作。党办作为企业文化建设的主要职能部门，认真落实党委关于企业文化建设各阶段的目标任务，自觉牵头组织和协调开展企业文化建设工作。工会、共青团、各部门也积极组织和配合开展各项企业文化建设活动，形成了各方联动、各司其职，共建企业文化的良好局面。

　　企业文化建设首先需要公司领导者的积极倡导和精心培育，2009年7月，许建民总经理调任厦门市分公司一把手，上任伊始便提出要抢抓发展机遇，打造特色企业文化，促进公司跨越发展的总体思路。在许建民总经理的带领下，班子成员认真分析总结厦门国寿的发展历史和现状，创造性提出打造“小而精、小而强、小而优、小而富、小而特”的海西标杆寿险公司的企业愿景，确立了以队伍建设为核心，大格局、大整合、大发展的“三大一核心”发展方针，倡导“以人为本，民心为上”的人本理念。另一方面，在建设企业文化的过程中，厦门国寿始终秉持全员参与、全员共建的方针，公司通过全员征集先后确定了“开拓创新、敢闯敢试、爱拼会赢”的厦门国寿精神和“荣辱与共，建功立业”的共创共享理念，使员工共同参与到企业文化的创新实践之中。

　　扎根本土多举并行打造企业文化特色

　　企业文化根植于企业的土壤，镌刻着企业的烙印与个性，只有与企业所处的环境和自身实际相结合，才能释放出巨大能量。因此，在初步构建完善的企业文化体系基础上，近年来，厦门国寿着力在彰显自身文化特色上下功夫，重点培育具有鲜明时代特征、行业特点和企业特色的支柱文化。

　　“爱拼才会赢”是闽南人特有的精神特质。厦门国寿立足鹭岛，着力打造“自强不息、勇争一流”的创业文化。2009年以来，公司牢固树立“既看计划更看市场、既看增长更看质量、既看自己更看对手”的积极竞争意识，以集团公司杨明生董事长提出的“看自己、看市场、看竞争对手、看员工收入”的“四看”要求引导员工“跳出厦门看厦门”、“跳出保险经营保险”，不断增强自觉发展意识，为推动厦门国寿快速健康可持续发展奠定了良好的思想基础。

　　“勇立潮头、敢为人先”的创新文化是厦门国寿的另一张文化名牌，公司大力培育创新意识、营造创新氛围、完善创新机制，形成了人人参与创新活动、各项工作全面进步的局面。

　　在手段创新上，公司与厦门建行合作开发了国寿龙卡和“喜来保”产品，有效拓展了银保合作的范畴，实现渠道资源的充分挖掘与整合。

　　在信息技术创新上，自主开发了未投保老客户查询、动车意外险自助服务等系统及国寿E站短信平台、微信信息服务平台，率先开发了个险营销团队利益演示系统并被迅速推广至全国。

　　在服务创新上，依托厦门市保险业客户健康信息查询平台，一方面将就医、体检、保健、出行、救援、教育等资源整合成差异化的特色服务，打造“国寿健康全周期服务”品牌；另一方面，积极探索主动理赔服务，颠覆传统理赔服务模式，将被动服务转变为全流程主动服务，大力扭转客户索赔体验，体现保险行业理赔服务的一种全新变革、全新理念。

　　抓硬件育人才

　　培养企业和谐发展土壤

　　保险公司市场竞争力外在表现是销售，核心本质是服务。厦门国寿坚持“创新与服务双领先”的战略，着力打造“人无我有、人有我特”的服务文化。在硬件方面，不断优化现有服务网点布局、增设对外服务柜面，投入大量资金改善柜面硬件环境。2009年以来，厦门国寿先后投入资金200多万元，在厦门市区交通枢纽位置的文灶设置了中心柜面旗舰店，为市区群众提供便利的良好服务环境；克服资金和人员的短缺，在岛外设置了同安、翔安、杏林、集美四个柜面，填补了厦门岛外保险网点的空白。在软件方面，推进保全作业平台、理赔作业平台等电子化、无纸化、免填单等作业流程，减少顾客等候时长，提高理赔时效。目前，厦门国寿“理赔案件5日结案率”高居厦门寿险行业首位；此外，还将业内唯一的驻院代表制度扩展到厦门市各主要医疗机构，为市民和客户提供包括预约挂号、导医导诊、住院看望、保险索赔指导、理赔申请办理等系列服务内容，每年服务人数超过4万人次。

　　在追求快速发展的同时，厦门国寿着力打造“激发潜能、人岗相宜”的人才文化，积极为员工提供施展才华、实现人生价值的平台，引导各级管理队伍和销售队伍从“谋职业”到“干事业”，培养出许多模范人物和先进集体，包括全国金融系统劳动模范吴秀丽、福建省“五一”劳动奖章获得者郭志红，中国金融系统企业文化先进单位同安区支公司、中国人寿保险（集团）公司先进集体集美区支公司等。

　　和谐是企业生存、发展、腾飞的基础。“和而不同、和谐取胜”的和谐文化也是公司打造的重点。公司投入大量资金不断改善基层和柜面的办公环境，促进了公司的环境和谐；积极构建协调稳定的劳动关系、稳步提高员工收入水平，促进队伍和谐；工会以争创“系统模范职工之家”为目标，长期开展领导干部与困难职工结成帮扶对子活动，定期开展送关爱、送温暖慰问活动，充分发挥职代会在公司民主管理中的作用，促进了公司的管理和谐；党委、共青团组织通过定期组织员工政治学习、座谈，收集员工思想动态，有针对性地开展思想工作，促进了公司的人际和谐。

　　负责任敢担当大灾大难面前勇伸手

　　厦门国寿牢固树立“依法合规第一责任”的理念，在签署《经营目标责任状》、《党风廉政建设和案件防范责任书》的基础上，在系统内率先与销售机构和职能部门负责人签署了《合规经营承诺书》，有效增强了公司上下廉洁自律意识和内控合规意识；同时，授予内控合规部任何时间、任何地点对任何人进行内控检查的权利，从领导到每个员工，强化制度执行力，加强现场与非现场、突击与非突击等多种形式的检查监督。使公司上下人人关注风险、人人参与控制风险的全员、全方位合规文化初显活力。在2010—2013年连续四年系统合规经营考核中，分公司均位列系统优秀行列，2012年还被评为厦门市诚信示范企业。

　　作为一家央企，厦门国寿在追求做大做强的同时，始终肩负着“彰显行业作为，勇担社会责任”的使命，在大灾大难面前，均第一时间启动应急机制，主动寻找客户，快速进行理赔。在2013年厦门“6·7”公交纵火事件中，厦门国寿在行业内第一时间启动应急机制，95519电话中心取消夜班制，改为坐席制，24小时受理报案，并立即派出所有驻院代表到厦门第一医院、174医院对收治伤员进行排查，为受害者家属提供理赔咨询服务，同时广泛发动代理人和内勤人员共同寻找身边的客户，及时将掌握的客户投保信息通报相关公司。当时恰逢高考关键时期，为方便客户、考生出行，公司还专门组织百余部车辆，为需使用车辆的客户、考生提供车辆免费接送服务，在大灾大难面前充分展现了国有保险公司的社会责任感和敢于担当精神。厦门国寿一直关注社会弱势群体，关爱弱势人群，五年来除向社会累计捐款60余万元外，2012年3月，启动了“与爱同行、国寿有情”中国人寿绿丝带血友病儿童援助计划，赠送“爱心保单”及现场捐款39580元；2014年5月，举办了“美丽厦门共同缔造”中国人寿杯厦门市中小幼绘画比赛，特别邀请了30多名来自特教学校的聋哑、智障、自闭症孩子与正常孩子们一起同场竞技，充分展现了大型国有保险企业关注弱势群体、关爱弱势人群、支持社会公益事业的担当风范和社会责任感。

　　讲党建重实效

　　把企业文化触角深入基层

　　企业文化建设只有融入中心工作、服务发展第一要务，才能保持旺盛而持久的生命力。近一个阶段以来，厦门国寿在组织开展企业文化建设的过程中，紧紧围绕“稳中求进、改革创新、聚焦突破、转型升级”的总体要求和“二次创业，再创辉煌”的发展使命做文章，利用《国寿客户报》、公司内网等企业文化宣传阵地广泛开展宣传思想教育。针对公司推动人力资源市场化改革、五个聚焦等员工关注的热点议题，大力开展政策形势教育和创新创业的宣传思想教育，为公司的又好又快发展培植共同的思想基础；在公司管理中，积极倡导和推行以文化管理为手段的柔性人力资源管理，把厦门国寿精神、价值理念贯穿于员工招录、教育培训、激励使用的全过程，努力提高员工的积极性和公司的经营效益。正是依靠企业文化的强大推进力，五年来，厦门国寿顶住各种困难，既全面践行了总部推进发展方式实现根本转变的战略要求，又开创了厦门国寿分业经营以来公司发展变化最大、综合实力提升最快、服务能力显著增强、社会地位和品牌形象大幅提升的重要历史阶段。

　　企业文化是企业发展的内在动力。因此，一方面，分公司党委坚持把企业文化的触角，延伸到党建工作的各个层面和各项工作之中，不断深化和推动开展党内“创先争优”、“创建学习型党组织”和群众路线教育实践活动，不断拓展企业文化在党建领域的新空间。为全面贯彻落实第二次中央新疆工作座谈会、共青团对口援疆工作会议精神，按照团中央和中央金融团工委的统一部署，2014年8月，分公司为来自新疆阿克苏地区的45名维吾尔族、柯尔克孜族、汉族中小学生开办了一次别开生面的夏令营。公司积极为援疆事业添砖加瓦的行动也得到了厦门市政府、共青团厦门市委员会、市金融办、市保监局、市民族与宗教事务局等多部门的支持和肯定。

　　另一方面，公司还努力将企业文化建设融汇到员工思想政治工作之中，把企业文化转化为关心人、凝聚人、激励人的具体行动。近年来，公司工会、共青团组织积极落实党委要求，针对不同的员工群体，分别开展了形式多样、主题鲜明的思想政治教育活动，开展针对性的思想政治工作，保证了员工队伍思想稳定。

　　企业文化建设与精神文明建设相融合，就是要在企业文化建设的过程中，促进公司内部素质与外部形象同步协调发展。长期以来，厦门国寿坚持以提高员工的文明形象和道德素质为重点，把企业文化建设融入到公司精神文明创建活动之中，连续十几年持续不断开展创建文明单位活动，制定并实施员工日常行为规范和员工职业道德规范，取得了丰硕的创建成果。近两年，公司又不失时机地抓住作为厦门保险行业唯一代表参与厦门市政风行风评议的机会，在公司内组织开展以提高员工劳动技能和文明规范服务为重点的技能测试和劳动竞赛，如举办“柜员业务技能竞赛”、服务明星评比等活动，通过考核测试、监督评价，在公司形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，有效促进服务质量提升，进一步提升了员工的文明素质和公司的文明程度。

　　在优秀企业文化的指导引领下，公司总保费由2009年的13.46亿元提升至2013年的18.79亿元，增幅高达40%；意外险业务由起初的2945万元增加到6314万元，增幅高达114.4%；续期业务由4.71亿元增长到10.56亿元，总量翻了一番，各项业务指标从排名系统靠后，逐步跃居到系统前列，并连续五年获得中国人寿系统内部最高级别3A公司荣誉称号，是全系统36家省级分公司中仅有的两家之一。

　　在全球化日趋加深的今天，企业之间的竞争也面临转型升级，企业文化的建设，是企业全面协调可持续发展的强大精神动力和智力来源。厦门国寿的案例值得探讨、思考、借鉴。