本网讯 “我曾经去过交行的几个网点办理过业务，这些网点都设有菜品摆放架、婴儿车、自行车打汽筒、宠物笼等便民设施，各种意想不到的辅助性设备，确是一应俱全，这不仅为我们提供了便利，更汇聚着交行的真心诚意，”在交行一家网点大厅里，市民李阿姨对记者说道。

金融服务的定义其实不仅仅局限于一个微笑、一种便利，有的时候更应该回归到业务本质上来，比如对风险的提示、金融知识的宣讲，保护消费者的权益，这才是金融服务新的高度，也是金融服务质的升华。

不断提升软实力 保护消费者权益

据了解，近年来交通银行云南省分行开展了一系列的服务提升评选活动，不断提升服务软实力，为可持续发展提供强大的动力。同时在服务的细微之处，交通银行云南省分行不断强化保护消费者权益，增强公众对金融消费知识的了解。在交通银行云南省分行的各个网点，在醒目的地方都公布了消保投诉方式，同时在营业网点的公众教育区摆放相关金融知识、风险提示等宣传折页，在电子跑屏、大厅液晶广告屏会滚动宣传相关金融知识。为了让更多的公众了解和掌握金融消费知识，交通银行云南省分行不定期组织部分优秀员工走进社区、学校、企业进行金融知识的宣讲，通过多种渠道对金融知识和风险意识进行传播。

其实，提高消费者的自我保护意识、创建更为和谐的消费环境，也是银行做好金融服务的重要环节。交通银行云南省分行在各个网点都公示出了服务收费名录和主要收费、免费项目等信息，做到让公众明明白白消费，切实维护消费者权益。值得注意的是，现在通过关注“交通银行云南省分行微银行”公众微信平台账户，即可每天了解到银行理财投资、风险教育等相关金融知识，交通银行云南省分行方面表示，会继续深入开展公益性、常态化的金融知识宣传教育工作，使受众规模不断扩大，切实维护好金融消费环境。

硬件设施做到有备无患

在硬件设施方面，交通银行云南省分行也在不断加强完善，无论客户是否能用得到，但都会做到有备无患。

据介绍，我省交行各网点通过增加自助设备投放量、简化业务流程、增配大堂服务人员等措施，尽量减少了排队等候的时间。同时，交行还为有特殊需求的消费者提供了爱心窗口、爱心座椅、无障碍通道和求助电话、助盲卡、轮椅等爱心设施，开通了绿色通道，特事特办，推行人性化服务，解决特殊群体的实际困难，关心关爱残障人士，保障特殊群体的受尊重权。

坚持以客户为中心

近年来，金融消费者权益保护已成为一个热点话题。金融机构除了提升自身服务质量，规范各项服务收费，妥善处理信访投诉，来保护金融消费者的合法权益，也需要通过宣教活动普及金融知识，增强金融消费者的自我保护能力。交通银行云南省分行自成立以来，就一直秉承以客户为中心，真正做好金融机构本质工作的同时，不断进行各种形式的服务提升活动，把各种金融知识和金融消费者权益源源不断的输送给社会公众。

对于交通银行云南省分行而言，服务的提升不仅仅是服务态度、品质的提高，它包含了很多内容，它可以是金融知识的普及、消费者权益的保护，也是创建和谐消费环境，一种企业责任的体现，它更是交通银行云南省分行的一种坚持，一份真心相伴。