——希望新闻媒体帮助维权

尊敬的新闻媒体编辑老师：

您好！

我叫陈进，男，身份证号420704197806294719，湖北省鄂州市人，我给你们写材料是投诉东风雪铁龙C5尊贵版小车自燃，得不到赔偿一事。

2010年9月份，我花23万元在武汉神龙公司天欣花园店购买该车，此后一直在东风雪铁龙4S连锁店——武昌天欣花园店——汉口黄浦路店——南湖鸿泰店等店维修和保养，总共花费近30万元。孰料今年4月23日下午行驶至鄂州市江碧路建设街路口，变速杆底下突然起火，我急忙下车同路人一起灭火，119、110和保险公司都及时赶到了出事现场。灭火后，保险公司查明是自燃不予赔偿。我及时给4S总部打电话，约2小时后鄂州店来人勘查了现场并把车拖走了。过了两天通知我去沟通处理，可工作人员推讳责任说起火原因与质量没有关系不承担责任，维修我还得承担高额费用。

我当初选择购买该车，是从网上宣传得知质量精益求精有保证，和对用户有“家人”般的关怀和关爱。自从我的车自燃后，才知道该车质量差自燃的事例层出不穷。2014年6月12日，扬州市一用户投诉称，他于同年1月17日在扬州新世元汽车销售服务有限公司购买了一辆雪铁龙C4L轿车，4月6日下午3点30分左右发生自燃，消防人员灭火后出具报告，排除人为纵火和遗留火种的可能，不排除线路故障和自燃引起火种的可能。2012年7月15日，中国汽车消费网发布新闻，湖南长沙黄女士2010年5月10日，在湖南兰天汽车销售有限公司（雪铁龙4S店）购买了一台世嘉轿车，2012年5月4日凌晨，熄火停在小区内的轿车突然起火还殃及旁边车辆。还有，湖南省鲁先生在常德市4S店购买的车辆行程不到5万公里，一直毛病百出，最终在行驶途中引擎盖起火自燃。今年3月份，武汉华农一用户车辆同样是自燃起火，像这样的事例不胜枚举。据说，黄女士和华农用户获得了较为满意的赔偿。我国是法制社会，法律越来越完善和健全，汽车自燃用户通过法律维权获赔的事例不少。例一，2013年7月2日泉州汽车网，据《法制日报》报道，上海王先生购买的奥迪车一年内发生自燃，该车交了自燃险，王先生起诉保险公司获赔，之后保险公司代位起诉厂家索赔，二审法院判决厂家支付保险公司26.3万元。2011年8月9日，《广州日报》发表评论文章，《车辆无端自燃，法院判决厂家与经销商赔钱》。该文章导读是这样写的：“终审民事判决认为，在车主正常使用的情况下，车辆发生自燃造成严重损害，超出了车主安全行驶的合理期待和对危险的预防能力，在排除其他可能原因的情况下，推定该汽车产品存在缺陷。（2012）魏民二初字第228号，河南省许昌市魏都区人民法院审理了一起汽车自燃纠纷案件，法院认为，消费者因产品缺陷造成损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，判决被告许昌市恒力汽车销售服务有限公司于本判决后十日内赔偿原告王向阳损失96437.73元。

我是第一批车的用户，短短几年还送维修和保养高达近30万元是忠诚客户，令人寒心的是，车辆存在质量问题，销售商和生产者却不给任何说法。我强烈要求销售者和生产者拿出诚意积极妥善处理此事，希望新闻媒体重视民声民意，帮助弱势群体维权！

此致

敬礼

投诉人：陈进

电话：13908681782

二O一六年五月二十四日