3月21日,摩拜单车进驻新加坡市场,迈出了国际化战略的第一步。5月25日,新加坡《联合早报》报道,新加坡陆路交通管理局LTA扣押了49辆“非法停放单车”,除新加坡本地的oBike以外,橘红色的摩拜单车在其中十分显眼。
LTA表示,当局自今年3月以来已在11个地铁站划出可停放超过900辆单车的停放处。在扣押这些单车前,LTA曾通知运营方把单车移到指定的停放处,但车辆却没被移走,LTA才最终对这批非法停放且缺乏管理的车辆采取了收缴扣押行动。
摩拜的国际化战略刚刚起步,就因为管理不善遭遇新加坡政府的严打,前景不容乐观。事实上,摩拜单车在国内也面临类似的问题。由于管理不力,车辆大量投放影响公共秩序,在三亚、苏州、日照等地,摩拜单车被管理部门勒令清退。
管理的问题只是表象,其背后的根源,或许是摩拜单车企业文化出了问题。
摩拜单车自成立一年多以来,市场表现十分高调,至今已在国内约80个城市投放了超过450万辆单车,开展了大量诸如发布会、“红包车”之类的营销战役。只不过,据媒体报道,摩拜单车的经营重点都在于市场扩张和营销传播,对于车辆投放后的维护管理却并不重视,平均每10万辆的单车才配备不到50人的运维团队,人工干预的能力完全无法应对车辆无序停放的问题,更无法及时处理故障车,导致大量故障车得不到处理,随意占用公共空间。由此可见,摩拜单车的企业经营完全以商业利益为导向,对于公共利益则不够重视。这种过于功利的企业价值观,从根本上决定了摩拜单车重扩张、重营销,却在车辆维护管理上缺乏重视和投入。
在秩序严谨的新加坡,摩拜单车这样的企业文化与经营方式,与新加坡当地的社会环境显得格格不入,遭到政府管理部门的重拳治理,也是理所应当。摩拜单车出海首战折戟,未来如果企业文化不扭转,其在国际市场的拓展,还将面临更多苦战。 |