事件回顾

4月3日晚，@少年判官大人爆料称，其旧友、阿里巴巴一怀孕员工因子宫大出血死亡。此前，该员工被检查出宫外孕。该微博认为导致其死亡的主要原因是超负荷工作引发的过劳死，称该孕妇“4月2日凌晨12时还在为请孕假做交接工作”。同时指责阿里巴巴迅速删除该员工资料，企图撇清责任与关系。该微博被拥有105万粉丝的@Fenng转载后，迅速引起舆论关注。截至4月14日8时，曝光帖转发量超过3000次。

舆情热度走势（单位：篇；数据来源：人民网舆情监测室）

企业应对

针对事件本身，阿里巴巴的反应以及处理速度相当迅速。据4月4日中国新闻网报道，阿里巴巴在得知事情发生后，立即成立了事故应急处理小组。对于删除员工个人信息的原因，阿里巴巴员工接受采访时则表示，是为协助该员工家人办理赔偿手续等。只有办理了离职手续，才能办理各种社保和赔偿。

4月5日，天猫官微以《这个清明节，让我们缅怀一个逝去的生命》为题发表长微博，阐述事件来龙去脉?，表达对员工离世的悲痛，并再次强调公司“迅速成立帮助小组，帮阿琪家人处理后事，包括开具离职证明，办理员工的社保和公积金的停缴、提取等手续”。同时，文章也澄清“第一时间删除员工资料”的说法，表示“阿琪的工号、内网的帖子与信息”将永远保留。

网友观点：企业的做法“太冷血”

网友观点倾向性（抽样：719条；数据来源：人民网舆情监测室）

四成网友为逝者点起“蜡烛”，并纷纷表示“准妈妈”的不幸印证了一句话——工作永远不应该摆在第一位。@杨京华RAISIN认为，电商人是最辛苦的群体。作为企业，请善待兢兢业业的员工；作为员工，在努力工作的同时更要照顾好自己。@子臣也认同“工作只是为了更自由地活着”，除了工作，生命中还有许多更值得我们去花时间的人、事、物。而网友“Gaby垚翾”则指出：“公司固然涉嫌违法，但制度是死的，人是灵活的，还是要爱自己。”

对于人力资源部门“迅速删除员工资料”的行为，尽管阿里巴巴作出澄清，仍约有21%的网友认为“理由非常不合理”并且“做法缺乏人情味”。@炽心129查阅相关资料后指出，并未发现任何条例规定申请保险赔偿需要离职以后才能办理。从事人力资源管理的@辉迹1983也表示，社保、保险理赔和删除信息两件事情“风马牛不相及”。“阿里的做法确实太冷血了。”@michealzh举例，其从腾讯离开后，至今腾讯依旧为他免费保留着QQ会员。

此外，有14%的网友指责阿里企业文化过于“狼性”，工作强度与员工压力之大在行业内也是“众所周知”的。“她（阿琪）置身于一个那么积极向上的环境，每个人都在拼KPI、拼绩效，她想请假去检查，想去做运动锻炼身体，想早点休息，但是她没有，她自己也觉得应该像周围人一样干活。”@Chenghe认为，公司希望和鼓励员工积极无可厚非，员工自己积极努力也是实现自己价值的最好方式，但是放在大环境下有时候就会变味。

然而，也有部分网友不认同上述负面评论。约有8%的网友认为，“宫外孕”风险极大，无论人在何处，均有可能发生突然大出血导致死亡的事情。接近10%的网友则认同阿里巴巴的做法，认为在“逝者已去”的情况下，迅速为家属领取社保以及作出赔偿“看似无情”，但实际上也是雇主“最力所能及”的事情。

延伸讨论：“996政策”——阿里巴巴企业文化“太狼性”？

在事件曝光微博中，@少年判官大人曾指责阿里巴巴集团的“996政策”是导致孕妇员工死亡的“罪魁祸首”。据阿里巴巴员工透露，“996政策”具体是指“早上9点上班，晚上9点下班，周六加班”，首创于无线部门。该政策如今在集团内广泛运用，特别在“项目冲刺阶段”。有网友透露，一些本不需要加班的部门“为表忠心”也强制执行。“孕妇员工死亡”事件发生后，再次引起了对该政策合理性的讨论。截至4月12日23时，此话题讨论参与者达到1701人、被浏览 66953 次，相关话题关注者高达75万。

曾在阿里巴巴工作了5年的网友“断浪”直言：“这是个完全不理解管理高科技企业的老板，基于多年销售管理经验，拍脑袋作出决定。”他认为，“996政策”仅适用于销售人员，对其他工作岗位并不适合，也不具有实质效果。该观点得到了653位网友“支持”。

网友“菜猜猜”认为，在没有工会制度保护员工的前提下，效率提高的结果是股东获利，代价却是员工“身心过度劳损”。也有网友感慨，阿里巴巴如今已没当年创业和极客的精神了。“与其说‘996政策’是为了移动战略，不如说是希望借此清洗掉一批开始养老的中高层，以及很大部分把这里看成是镀金的新人。”此外，有不少网友则表示并不反对加班，但对于无效率的加班、跟风“大跃进”似的加班、盲目鼓励员工“全部精力、全部时间”投入工作的企业文化并不认可。

舆情点评

目前来看，“阿里巴巴孕妇员工死亡”事件整体舆情热度相对不高，但网友对于其企业文化的热烈讨论，则给原本声誉良好的阿里巴巴带来了巨大的潜在影响。

阿里方面的积极公关是降低舆情热度的重要原因。事件发生后，阿里“迅速组建处理团队”“协助家属处理员工后事”等相关措施不仅体现出企业对于此次舆情危机的反应速度之快，亦可窥探出企业努力将事件的处理与协调控制在内部范围内的危机公关策略。目前来看，员工家属并未进一步发表对阿里巴巴不满的言论，也体现了企业安抚工作的到位以及危机应对策略的成功。然而，缺乏透明的处理方式亦引发了舆论额外的猜测。事件发生后，舆论除了关注员工的死因，也聚焦于“人力资源部门为何迅速删除员工资料”的行为上。尽管企业很快地作出回应，但网友对该问题的讨论并未停止，企业形象受到的损害难以估计。

尽管热度控制在一定范围内，网友讨论的话题却给企业造成严重的声誉影响。在百度知道、知乎网等网络阵地，网友不仅对事件给予了很高的关注度，并且就“怎么看待阿里巴巴孕妇员工宫外孕致死事件”“如何评价阿里巴巴‘996政策’”等话题展开了深刻的辩论。尽管大部分网友以及阿里巴巴员工均认为“加班”与“员工死亡”之间并不存在必然关系，但对于阿里巴巴的“狼性”企业文化，部分网友乃至员工都表达了“不认可”的观点。

与员工过劳死相关的舆情事件屡见不鲜：2006年，华为25岁员工胡新宇因过度加班，心力衰竭而亡；2011年11月，入职仅4个多月的百度地图员工林海韬在休假过程中因突发心脏衰竭死亡，生前微博中记录了常超负荷工作；2011年12月，大唐移动23岁女员工因急性胃溃疡导致失血性休克而去世，微博中同样记述着生前的加班和劳作……一系列的例子，使得企业高压下的员工生存现状引发舆论担忧。虽然上述例子具体情况与此次舆情事件差异较大，虽然“孕妇员工死亡”也看似“意外”，但目前种种舆情状况以及过往事件表明，阿里巴巴对企业文化进行重新梳理、对企业道德进行深刻反思，已是迫在眉睫的任务。