这是路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司进口生涯中破天荒的第一次——香水与瓶子“分开旅行”。不久前，35种香型的香水被装在214个500毫升铝罐中分批进入上海口岸，而8种不同颜色蜂印瓶则以空瓶进口。这些空瓶究竟装进何种香型香水，要在兴业太古汇的零售柜台里，由消费者说了算。

路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司刚在太古汇开出中国内地首家娇兰精品香水概念店，瞄准新消费需求，推出“香水个性化”服务。消费者可从一对一的数字化香水咨询开始，到个人专属香氛和蜂印瓶的推荐选择，最后完成个性化瓶身包装与刻字，实现“我的香水我做主”。此前，法国路威酩轩集团旗下娇兰品牌已于2016年起，在巴黎、布鲁塞尔等城市开展此项创新服务。2017年底，时值上海市委、市政府开启国际消费城市建设大调研，路威酩轩上海公司联系静安区商务委，提出能否在静安区率先开设可提供个性化服务的概念店。

但这一创新业态涉及诸多难点，需要药监、市场监管、海关、消防等各部门共同创新突破。从销售看，香水在零售门店进行个性化分装销售，被视作生产加工行为，不符合现行政策。从进口物流环节看，娇兰计划首批进口35种香型，并为消费者提供8种不同款蜂印瓶。按照成品进口相关监管要求，每种香型和与其搭配的蜂印瓶成品均须经海关检验监管，排列组合之下，须提供至少280种成品，这无疑将极大增加企业的物流和仓储压力，且无法以“销”定“装”。即便从企业便利和节省成本角度考虑，以半成品方式进口，在零售门店进行分装，但香水从进口到销售，无论形态还是标签标识都发生变化，这对监管而言是新课题。

20个月时间，各监管部门联合创新，共同将这瓶个性化香水调制成功。路威酩轩上海公司法规事务部总监刘庆说，市药监局宽容审慎，对提供香水个性化服务的零售场所，暂时按“产品销售的延伸服务”进行试点；上海海关综合考量企业诚信和内部管理制度，为娇兰香水个性化服务专门定制进口检验监管方案，将部分口岸监管功能延伸，明确追溯要求；市消防局和静安区消防支队，从流程设计和日常管理角度提出可行性方案，指导门店进行改造。

9月20日，娇兰精品香水概念店的个性化香水试点成功启动，到场的路威酩轩集团大中华区总裁吴越说：“消费升级的一小步，背后却是各政府职能部门、监管部门变革创新的一大步。”