“您好！欢迎使用鄂州95598微信公众账号，很高兴为您服务！……”，打开智能手机中的微信软件，在“公众号”下的“服务号”中输入“鄂州供电95598”，很快就能检索到一个叫做“鄂州供电95598”的微信公众平台。这个用“国网95598座席用心服务”形象标示的图标，代表的正是属于国网湖北鄂州供电公司全新的微信公众服务平台，这是该公司在新媒体时期推出的又一项电力服务新举措。

在智能手机引领风潮的现代信息时代，手机端软件应运而生，微信作为其中一款，以其流量少、使用快捷方便的特点，颇受客户喜爱，并迅速风靡全国。利用微信便于传播和易于使用的特点，2014年，鄂州供电公司与深圳海联讯联手开发，启动了“鄂州供电95598”微信公众平台的搭建工作，并于2014年5月26日正式上线启用。

“鄂州供电95598”微信服务公众平台设计了“我的用电”、“业务资讯”和“电力生活”三大自定义模块。“我的用电”模块中提供了户号绑定、密码设置、电量查询、查询缴费、网点信息的查询及使用功能；业务资讯中，可以查看停电通知、重要新闻、即时资讯、有奖活动及常见问题的相关信息；电力生活中主要提供电力科普、绿色节能、电力微博和留言反馈功能。同时，该公司还精心组织专家团队逐一回复每一位在平台留言咨询的客户信息，用实际行动诠释“你用电、我用心”的服务理念。

 目前，“鄂州供电95598”微信公众服务平台还在试运行阶段，相关功能仍将不断调整和完善。（作者单位：鄂州供电公司）