本网讯（高军） 8月21日，山东省郯城县马头镇民政、热线办、社区等工作人员，一起来到马南社区前赵村赵小楼家里，向其“诉求”办理低保事宜进行了现场答复。至此，郯城县马头镇接到群众“诉求”工单，实现了件件有答复，事事有回音。

山东省郯城县马头镇高度重视群众“诉求”工作，主动把群众反映的问题记在心里，抓在手里，落实在行动上。根据“诉求”积极组织有关部门参与，坚持每个“诉求”必到现场，与当事人面对面的讲明政策，说明原因，现场答复解决。对不能及时解决的责成有关部门靠上，掌握好第一手材料，制定研究解决问题的措施，按照法律程序妥善处理，最多时间不超过三到五天。通过现场处置“诉求”，不仅提高了工作办事效率，而且达到了群众满意。